武威市医疗保障局

2024年政府信息公开工作年度报告

 根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式》规定编制本报告。内容包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等六个部分组成。本报告所列数据的统计期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

一、总体情况

（一）强化政府信息主动公开。将我局“一网双号”即局网站和微信公众号、抖音号作为信息主动公开主阵地，及时公开机构职能、政策法规、工作动态、预决算、三公经费、医保政策以及医保部门工作动态，不断丰富公开内容、提升公开质量、增强公开实效。围绕医保政策调整、规范使用医保基金、“高效办成一件事”等内容，策划制作海报、长图、短视频，广泛开展宣传，积极展现医保发展成效。全年市医保局在局网站、政务微信公众号、政务抖音号共发布各类图文、视频等信息600余篇，总浏览量逾百万次，持续提升医保信息公开的服务性、时效性、互动性和影响力。

（二）规范依申请公开办理。进一步完善依申请公开的受理、办理、回复等工作程序，畅通网页、信函和窗口等多种受理渠道，安排专人负责做好依申请公开办理全流程工作，认真受理群众申请公开信息，严格按照法定时限答复，依法保障公众政务信息需求。全年累计办理政府信息公开申请3件，均按时依法进行了答复，群众表示满意。

（三）推进信息公开阵地建设。加强政务新媒体建设，新开设“武威医保”抖音号，对微信公众号菜单栏进行完善升级，常态化做好后台运行维护更新。链接全国医疗机构查询库、医保药品目录数据库、甘肃省医保公共服务平台、税务缴费平台，方便参保群众随时查询医疗、医药、个人参保明细、个人账户余额等信息。设置医保智能客服，完善医保政策知识库，可智能解答参保缴费、异地就医、医保报销、生育保险、门诊慢特病、单位网厅等各类热点问题，24小时智能答复群众医保政策咨询。

（四）及时回应群众关切。利用传统媒体、“两微一端”、手机短信等载体，常态化深入宣传医保法律法规，公开发布《关于保障参保人合法权益维护医保基金安全运行的通告》《关于公开征集违规使用医保基金问题线索的公告》。畅通与群众交流渠道，及时更新全市医保系统业务经办、政策咨询电话，设立举报奖励电话，完善互动回应，推动政务公开。安排专人及时收集、答复政务新媒体后台私信留言信息，全年答复各类医保咨询500余条。

（五）持续强化运行保障。严格落实网络意识形态工作责任制，认真执行“三审三校”制度，严把政府网站和政务公众号、抖音号信息审核、技术安全关，确保发布信息内容合法、准确、完整、及时。加强专题培训，不断提升工作人员的法律素养、政策水平，认真做好运行维护保障和监管工作，确保信息公开平台安全平稳运行。

    二、主动公开政府信息情况

    三、收到和处理政府信息公开申请情况

    四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

存在的主要问题：一是向社会公众征求意见的主动性有待进一步加强。二是政策解读的形式还需进一步丰富。

下一步，我局将进一步健全政府信息公开规章制度，细化信息公开管理相关措施要求，及时主动公开政府信息。结合医保工作实际做好网络征求意见工作，发挥公众参与决策作用。加强政策解读力度，创新政策解读方式。优化网站和新媒体管理，规范依申请公开和公众留言办理，为公众浏览、获取政府信息提供便利。加大工作人员培训，切实提高政府信息公开工作实效。

六、其他需要报告的事项

依据《政府信息公开信息处理费管理办法》规定，本年度本单位均未收取政府信息公开信息处理费。

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