服务为人民，服务传真情。作为党和政府联系群众的桥梁纽带，2024年，市政府政务服务中心纵深推进“优化营商环境提质增效年”行动和“三抓三促”行动，深化政务服务“三化”建设，夯实基础、注重应用、优化服务、提升效能，为全市经济社会高质量发展提供有力支撑。

简化审批服务环节、优化审批服务流程、规范办理政务服务事项、创新政务服务方式，一次次刷新业务办理速度，一次次提升群众满意度，一项项务实举措落地，都是市政府政务服务中心用心用情为群众服务的最好体现。

创新方式  拓宽政务服务渠道

“现在复杂的程序简单化，只来一次就能办理完成，真是方便、快捷、高效。”市民王女士拿着刚刚到手的营业执照高兴地说。

只进一门、一网通办、一线应答，这是市政府政务服务中心集成改革、“高效办成一件事”的缩影。

市政府政务服务中心坚持目标导向和结果导向，锚定短板弱项，制定印发了《数字政府和政务服务能力重要指标提升措施》《优化营商环境季考核指标体系政务服务指标提升措施》，细化分解20项具体任务，明确详细可行的“时间表”“路线图”，确保提升措施落地见效，各项工作任务高质量完成。

——推进线下办事“只进一门”。合理配置综合服务窗口和专业服务窗口，政务服务事项按照“应进必进”原则纳入政务服务中心统一受理和一站式办理。政务服务事项一次性受理率达99.24%，平均受理时长缩短至6.77小时，办件按期办结率99.72%。

——推进线上办事“一网通办”。依托一体化政务服务平台，推进线上线下服务流程再造、数据共享、业务协同，按照“应上尽上”原则，政务服务事项全部纳入全市一体化政务服务平台管理和办理，政务服务事项网上可办率99.99%。

——推进企业群众诉求“一线应答”。建立“及时转办、提醒督促、跟踪落实、会商协调”四项工作机制，持续整合服务热线，完善“12345”热线办理平台功能和知识库内容，确保企业群众反映的问题和合理诉求及时得到处置办理。

夯实基础 提高政务服务精准度

“高效办成一件事”，目标在“办成”，对于企业和群众而言，办成事才是关键。

市政府政务服务中心将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，建立市大数据中心、市政府政务服务中心统筹协调、牵头部门具体负责的工作机制，推进业务融合、系统联通和数据共享，优化审批流程，减材料、减时间、减跑动，查找堵点、解决难点，推进“一件事”各项措施落实落细、落地见效。第一批13个“一件事”和第二批5个“一件事”上线运行。2024年，办理事项8302件。

走进市政府政务服务中心，身着红马甲的“帮办代办”工作人员立马微笑着迎上来，帮助前来办事的群众和企业代表取号、打印、复印等，并提供惠企政策信息、信用查询等服务。

“帮办代办”团队是为所有有需求的群众提供志愿服务，这既是市政府政务服务中心持续优化营商环境的重要举措，也与我市营造一流营商环境不谋而合。市政府政务服务中心完善综合咨询、帮办代办、“办不成事”反映窗口设置，加强帮办代办队伍建设，积极帮助企业和群众解决在线操作、材料上传、业务办理等问题。优化线下帮办代办工作机制，组织开展老年人、残疾人等特殊群体陪同办、代理办、优先办、上门办等服务。全面推行“政务服务+快递”服务。2024年，通过免费邮寄方式办理事项7513件。

高效便捷 提升政务服务质效

“您好，请问有什么可以帮助您？”“我有些税务上的事情需要咨询和办理，该去哪个窗口啊？”“请跟我到2楼去理，您带相关证件了吗？”……这样让人如沐春风的服务，每天在市政府政务服务中心上演。

走进市政府政务服务中心，映入眼帘的是宽敞明亮、整洁有序的环境。大厅内，绿植点缀其间，休息区、饮水区、读书角、劳动者驿站和爱心母婴室等服务设施一应俱全，为市民提供了温馨舒适的办事环境。

为提高办事效率，中心对窗口布局进行优化调整，将高频事项窗口集中设置，根据企业和市民办事需求和业务办理关联性，分领域设置服务专区，方便市民快速找到所需服务。同时，大厅还统一了窗口标识、服务人员着装及文明用语，推行“微笑服务”“简化办”“一窗办”“网上办”等一系列便民举措，让市民在办事过程中感受到更加贴心、专业的服务。

此外，中心持续打造环境优、功能强的自助服务厅，完善集成式自助服务终端和部门业务服务终端功能，提供政策查询、办件申报、自助缴费等“24小时不打烊”自助服务。加强基层便民服务中心（站点）建设，完善基层集成式自助终端服务功能，基层自助终端使用率100%。（ 记者韩筱蓓 李兴菊）