各县区退役军人局，各科室、直属单位：

2020年12月22日武威市退役军人服务管理云平台（以下简称“云平台”）正式上线运行，在各县区退役军人局的积极配合下，在各级退役军人服务中心（站）的共同努力下，在武威联通的大力支持下，各单位落实工作责任，明确工作程序，加强应用培训，有计划、有步骤的组织退役军人和其他优抚对象注册使用“云平台”，推广应用工作取得了一定的成效。现将近期推广应用情况通报和下一阶段工作安排如下：

一、“云平台”应用情况

（一）“云平台”注册全面开展。目前，“云平台”注册率39.62%。其中：凉州区注册率38.05%；民勤县注册率44.12%；古浪县注册率44.99%，天祝县注册率35.15%。

（二）“云平台”操作方法基本掌握。市县区退役军人局共举办“云平台”应用培训班780场，培训工作人员、退役军人及各类优抚对象共23000多人。其中：培训市县区退役军人局及服务中心（站）工作人员120场，培训人数1000余人次；深入1058个乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站举办培训660场次，培训退役军人及优抚对象22000多人；退役军人事务工作人员和注册用户掌握了基本的平台操作方法。

（三）“云平台”作用初见成效。截至目前，发布政务信息动态内容152条，政策法规41条，通知公告22条，整理录入39位英烈信息；平台访问量达到96000人次，对退役军人政策法规和重点通知公告有效的进行了宣传和告知。局长信箱共接到反映问题信件33件，共收到意见反馈159条，平台已成为了解退役军人及其优抚对象权益维护和信访的重要渠道。就业服务系统为退役军人和企业搭建了招聘求职平台，共注册招聘单位44家，共计发布职位216个，退役军人向平台提交职位申请简历179份，通过平台找到工作16人。

二、存在问题

（一）思想认识不到位，工作不够主动。市县区退役军人局及服务中心（站）部分领导干部和工作人员思想认识不到位，对“云平台”推广应用工作重视不够，未列入退役军人工作内容。尤其各级各单位负责同志，带头作用发挥不够，在推广应用中工作不主动、责任不落实，未按要求组织培训，甚至不参与、不安排、不落实。各县区退役军人局和各级退役军人服务中心（站）确定的“云平台”维护人员，未按照市局要求注册登录“云平台”，对相应栏目内容不熟悉、更新不及时，“光荣牌管理”“教育培训”等栏目至今无内容。“局长信箱”“意见反馈”栏目答复时效低，退役军人反映的诉求问题不处理、不答复。

（二）宣传推广不到位，用户注册率不高。目前平台注册用户17181人，占退役军人和其他优抚对象总数的39.6%。注册率不到10%的乡镇（街道）有凉州区洪祥镇、地质新村街道，民勤县昌宁镇、红沙岗镇、南湖镇，古浪县民权镇，天祝县东坪镇、赛拉隆镇、东大滩镇、毛藏镇、祁连镇、旦马镇。从运行情况看，“云平台”注册用户少、浏览量低、关注度下降。2月份单条信息浏览量约300余人次，最高达到800多人次，4月份单条信息浏览量下降至约30余人次。

（三）协作配合不到位，工作推进不力。各县区退役军人局与联通公司未建立沟通协作工作机制，配合协作不紧密，组织协调不力，沟通衔接不够，导致在“云平台”的推广应用中，各级退役军人服务中心（站）工作不积极不主动，认为“云平台”推广应用工作是分外事，与己无关，不主动配合联通公司，催一下动一下，不催不动，甚至不管不顾，严重影响了推广应用工作进度和“云平台”作用的发挥。

三、工作要求

市委退役军人事务工作领导小组副组长、市政府副市长唐修亚同志在全市部分退役士兵社保接续推进会上，要求通过信息采集和建档立卡工作，加大退役军人服务管理云平台推广力度，全面应用“云平台”，努力打造线上“退役军人之家”。全市各级退役军人事务部门和服务中心（站）要加强同联通公司的协调配合，全力宣传推广，引导鼓励退役军人自愿、自觉使用“云平台”，打通退役军人部门与服务对象间的资源共享壁垒，借助信息技术和大数据为退役军人提供便捷、高效、精准的服务，真正发挥“云平台”联系服务退役军人的桥梁纽带和参谋助手作用。

（一）提高思想认识，加强组织领导。全市退役军人事务系统要充分认识打造“武威市退役军人服务管理云平台”、构建“互联网+退役军人服务”模式、借助信息技术和大数据为退役军人服务，是贯彻习近平总书记关于退役军人工作重要论述精神、落实中央决策部署的重要举措，也是推进退役军人事务领域治理体系和治理能力现代化的实际行动，对于加强退役军人工作、推进退役军人信息化建设，提升退役军人服务保障水平，具有十分重要的意义。各县区退役军人局要高度重视，切实加强“云平台”推广应用的组织领导，主要领导亲自安排部署，确定负责领导，制定工作方案，细化工作任务，强化工作措施，把“云平台”推广应用工作提上重要议事日程，作为重点工作抓实抓好，抓出成效。

（二）结合建档立卡，全面推广应用。要结合退役军人建档立卡工作，加大“云平台”推广力度和培训工作。要加强同联通公司协调配合，耐心细致做好宣传动员解释工作，消除退役军人和其他优抚对象的思想顾虑，及时化解矛盾问题，引导鼓励退役军人自愿、自觉使用“云平台”。各县区退役军人局要把“云平台”推广应用工作和正在开展的退役军人建档立卡工作结合起来，同步安排、同步推进、同步完成，努力在6月30日前完成未在平台注册的退役军人及其优抚对象的注册、培训、使用工作，实现全员纳入、不漏一人，切实把“云平台”打造成线上“退役军人之家”。要妥善处理好推广过程中退役军人及其他优抚对象反映的问题，坚决防止处理不及时、答复不准确而引发网络舆情事件。

（三）强化督查指导，促进工作落实。市委退役军人事务工作领导小组办公室于今年6月份组织开展退役军人工作综合督查，“云平台”的推广应用工作将列入重点督查内容。各县区退役军人局要组织专门力量，采取切实有效的措施和办法，落实落细“云平台”的推广应用工作。对于推广工作不力、平台注册率停滞不前、影响整体工作进度的，按照《武威市退役军人事务工作通报约谈挂牌督办工作制度》进行通报、约谈或挂牌督办，并将督查结果作为年底综合考评重点指标，加大赋分权重。

武威市退役军人事务局

2021年5月7日